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ENTérminos y condiciones
Aceptación de los términos y condiciones
Al realizar una reserva de un vehículo privado a través de la página web www.iberiacars24.com, estas aceptando todos los términos y condiciones aquí mostrados. En caso de estar haciendo la reserva para un tercero, debes de tener la potestad para aceptar los términos y condiciones en su nombre. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los términos y condiciones aquí mostrados, rogamos no reserves ningún servicio.
Datos identificativos
El titular de la página web www.iberiacars24.com a efectos legales es IBERIA CARS 24 LTD (en adelante, Iberia cars), con número de licencia de operador 9588 y sede en 65a Station Road, Edgware, Middlesex, HA8 7HX, Reino Unido, pudiendo ser contactado a través de la dirección de correo electrónico admin@iberiacars24.com.
Reservas
Al introducir los detalles de un viaje, iberia cars 24 mostrará siempre la opción más económica que se ajuste a los requisitos del cliente.
Los precios mostrados son por vehículo e incluyen todos los gastos (parking, peaje, etc.), a excepción de que el cliente solicite una parada intermedia, pida un traslado a/desde una dirección fuera del centro de Londres o que se retrase más de una hora en salir en la recogida en un aeropuerto.
Es responsabilidad del cliente que los datos introducidos en el momento de hacer la reserva sean correctos.
El cliente se compromete a tener su teléfono de contacto indicado en la reserva disponible en todo momento, ya que es una la única forma que tendrá el conductor asignado para ponerse en contacto en caso de cualquier contratiempo.
Las reservas no están confirmadas hasta que no se recibe el email de confirmación con el número de reserva.
Iberia cars 24 no puede asegurar que todos los requisitos particulares indicados en las observaciones de una reserva se vayan a tomar en cuenta, pero si se compromete a hacer todo lo posible para que se cumplan.
Iberia cars 24 no se hace responsable de las reservas que no hayan sido realizadas a través de esta web.
En días de alta demanda o en reservas con menos de 36 horas de antelación, Iberia cars 24 no puede garantizar que el conductor asignado hable español.
Pagos
Para formalizar las reservas, es necesario realizar el pago de un pequeño adelanto.
El pago del adelanto se hará mediante tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de pagos habilitada por Iberia cars 24 y ofrecida por Stripe. Stripe cuenta con el más alto y riguroso nivel de seguridad PCI nivel 1 y cumple con todas las normativas actuales y estándares legales. Para mayor seguridad, Iberia cars 24 dispone de una conexión encriptada mediante TLS 1.2, cifrada con una codificación de 256 bits AES y verificada por Lets Encrypt Authority X3. Ningún dato bancario (número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad) es almacenado en los servidores de Iberia cars.
El cliente se compromete a realizar el resto del pago en efectivo en libras esterlinas al conductor asignado en el momento de finalizar el servicio. En caso de que dicha transacción no se lleve a cabo y el servicio sea prestado, al cliente se le cargará el importe restante a pagar en su tarjeta bancaria más un recargo de £10 en concepto de gastos de gestión por demora.
El cliente puede dejar una propina al conductor a su propia discreción.
En caso de solicitar una parada intermedia o un traslado a/desde una dirección fuera del centro de Londres (fuera de zonas 1 y 2), Iberia cars 24 puede solicitar al cliente el abono de un suplemento. La cuantía del suplemento se comunicará por email una vez recibida la solicitud. Dicho suplemento hay que pagarlo directamente al conductor, previa aceptación del cliente.
El cliente puede solicitar una factura de los servicios contratados, una vez estos hayan sido prestados.
Todos los pagos han de realizarse en libras esterlinas, moneda oficial del Reino Unido. No se aceptan pagos en Euros ni en otras divisas.
Recogidas en aeropuertos
El conductor esperará al cliente en el hall de llegadas del aeropuerto debidamente identificado y sosteniendo un cartel con el nombre del cliente.
El conductor monitorizará el vuelo y se personará en el hall de llegadas del aeropuerto 30 minutos después de la hora de aterrizaje (60 minutos en caso de vuelos procedentes de fuera de la Unión Europea) y no antes, pues es el tiempo medio que se tarda entre desembarcar, pasar los controles, aduanas y salir del aeropuerto.
El conductor esperará de forma gratuita hasta un máximo de 60 minutos después de la hora de aterrizaje (90 minutos en caso de vuelos procedentes de fuera de la Unión Europea). A partir de dicho instante, se cobrará un suplemento de parking de £6 por los primeros 30 minutos adicionales y £16 por cada periodo de 30 minutos sucesivo (£8 y £18 respectivamente en el caso de Luton). Transcurridos 90 minutos desde la hora de aterrizaje, sino se recibe ningún aviso por parte del cliente, el conductor abandonará el aeropuerto y el servicio se dará por finalizado por ausencia del cliente.
En caso de que el vuelo se adelante, se tomará como la hora de aterrizaje, la hora programada de aterrizaje contratada por el cliente. En caso de que el vuelo se retrase, se tomará como hora de aterrizaje, la hora real de aterrizaje.
En caso de no encontrar al conductor, de perder el vuelo, de ser retenido en inmigración o de cualquier otra consideración que demore su salida del aeropuerto, el cliente se compromete a ponerse en contacto y avisar de la incidencia al conductor o a través de los teléfonos de emergencia, los cuales se senviarán al cliente por email el día antes de cada servicio.
Si el vuelo sufre un retraso superior a 3 horas en relación con la hora prevista de aterrizaje, Iberia Cars 24 no garantiza la prestación del servicio, dándose por cancelado por ausencia o no presentación del cliente. En tal caso, se recomienda al cliente ejercer sus derechos de pasajeros aéreos y solicitar las indemnizaciones pertinentes a su aerolínea o seguro de viajes.
Recogidas en hoteles o domicilios privados
El conductor esperará al cliente en la puerta de la dirección indicada en la reserva. En caso de tratarse de un hotel, el conductor accederá al vestíbulo, siempre y cuando pueda estacionar su vehículo de forma segura.
Los conductores esperarán 15 minutos de cortesía de forma gratuita. A partir de dicho momento, se aplicará un suplemento de espera de £5 por cada periodo 15 minutos de espera adicional. Transcurridos 30 minutos desde la hora de recogida solicitada, en caso de no recibir ningún aviso por parte del cliente, el servicio se dará por finalizado por ausencia del cliente.
En caso de no encontrar al conductor, el cliente se compromete a ponerse en contacto y avisar de la incidencia al conductor vía telefónica o, en su defecto, con iberia cars exclusivamente a través de los emails, WhatsApp o teléfonos de emergencia. Tanto el teléfono del conductor como los contactos de emergencia, se enviarán al cliente por email el día antes de cada servicio.
Como norma general, para traslados con sentido al aeropuerto, se recomienda reservar la recogida al menos tres horas antes de la hora prevista de salida del vuelo. Tanto esta recomendación como los tiempos de viaje estimados indicados en la web de iberia cars han de tomarse como una simple referencia y no son vinculantes ni contractuales, ya que no incluyen las condiciones de tráfico, ni meteorológicas, ni cortes provocados por eventos, entre otros, además de que pueden no representar la ruta final tomada por el conductor.
Cambios
Las reservas se pueden cambiar o modificar gratuitamente hasta con un mínimo de 24 horas de antelación.
Los cambios realizados con menos de 24 horas de antelación no se pueden garantizar, teniendo que contactar directamente con el conductor asignado o a través de los contactos de emergencia para una validación previa.
Los cambios solicitados solo se considerarán efectivos cuando hayan sido confirmados al cliente por email por parte de Iberia Cars 24.
Cancelaciones y devoluciones
Las reservas se pueden cancelar gratuitamente hasta con un mínimo de 24 horas de antelación por email o teléfono.
Las cancelaciones solo se considerarán efectivas cuando se haya recibido un email de confirmación de la cancelación por parte de Iberia Cars 24.
Para reservas prepago: En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación, se reembolsará el importe pagado a excepción de £10 en concepto de gastos de cancelación. En caso de cancelación con menos de 12 horas de antelación, no se reembolsará el dinero.
Para reservas pospago: En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación, no se rembolsará el adelanto pagado y en caso de cancelación con menos de 12 horas de antelación, se cobrará al cliente el 100% del importe restante a pagar.
Si el cliente se ausenta o no se presenta en el momento de la recogida, Iberia Cars 24 se reserva el derecho de aplicar una penalización equivalente a la cancelación por parte del cliente con menos de 12 horas de antelación.
En el improbable caso de que Iberia Cars 24 incumpla su contrato con el cliente y no se presente ningún conductor, se devolverá el adelanto pagado íntegramente, siempre y cuando sea reclamado por parte del cliente.
Niños y bebés
Los niños y bebés ocupan una plaza al igual que los adultos.
Es ilegal viajar con más personas de las permitidas en un vehículo.
En Reino Unido se permite a los niños viajar sin sistemas de retención infantil siempre y cuando el conductor disponga de una licencia de conductor privado (PCO), el vehículo disponga de licencia PHV y los niños vayan sentados en los asientos traseros. En caso de que el niño tenga más de tres años, también estará obligado a llevar puesto el cinturón de seguridad.
A pesar de ello y por buena voluntad por parte de Iberia Cars 24, se suministrará un máximo de 2 alzadores o 1 silla infantil + 1 alzador por vehículo de forma gratuita, siempre y cuando se solicite por parte del cliente y sea posible por razones de disponibilidad.
Limpieza
Iberia cars 24 se comprometen a llevar y mantener sus vehículos limpios para que los clientes puedan disfrutar de un viaje cómodo y seguro.
Los clientes serán responsables de los desperfectos o daños que puedan provocar en el interior o el exterior del vehículo por causas tales como vomitar o ensuciar con comidas y bebidas.
En el improbable caso de que Iberia cars 24 tenga que realizar una limpieza de un vehículo por desperfectos o daños producidos por un cliente, Iberia cars 24 se reserva el derecho de cargar una tasa de limpieza ("soiling charge"), por importe de hasta £50, para compensar por los costes de los servicios de limpieza profesional del vehículo afectado.
Limitaciones y descargo de responsabilidad
Iberia cars 24 guardará la diligencia necesaria a fin de que ni el cliente ni su equipaje sufran daños en el transporte, asumiendo dicha responsabilidad con sus propios medios o subcontratados y garantizando en todo caso la puntualidad y calidad en los servicios, así como con el debido estado de limpieza y mantenimiento del vehículo utilizado.
En ninguna circunstancia, Iberia Cars 24 se hará responsable de aquellos daños y perjuicios causados al cliente cuando el cumplimiento de las obligaciones se vea impedido o afectado directa o indirectamente por o como resultado de un evento de fuerza mayor o de cualquier circunstancia fuera de su control que incluyen casos como condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, terrorismo, eventos deportivos o de otra índole, cortes de carretera, retenciones, controles policiales o huelgas, entre otros; ni por negligencia o incumplimiento del contrato por parte del propio cliente, siendo este el único responsable de la exactitud de la información proporcionada y de tener en cuenta y tomar las medidas oportunas necesarias, en tiempo y forma, en caso de incidencias provocadas por eventos no controlables, de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia.
Iberia Cars 24 cuenta con un seguro de responsabilidad civil con el que responderá en caso de daños al cliente, a su equipaje o a terceros en caso de actuar de forma negligente o culposa durante la prestación del servicio.
Iberia Cars 24 garantiza que todos los vehículos y conductores puestos a disposición de los clientes cumplen con la normativa vigente en materia de seguros de viajeros, circulación y responsabilidad civil, de transportes y laboral y Seguridad Social. En caso de duda, el cliente puede verificar dicha información directamente con el conductor.
Disputas
En caso de disconformidad y/o reclamación por los servicios prestados, el cliente se compromete a contactar directamente con Iberia cars 24 por teléfono o correo electrónico para subsanar cualquier disputa.
Política de privacidad
En conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679 de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, Iberia cars 24 tiene implementadas todas las medidas de seguridad, de índole técnica y organizativas, para garantizar y proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos introducidos.
Política de cookies
Recopilamos información sobre el uso que haces de nuestra web a través de cookies de Google Analytics. La información que genera la cookie es transmitida y archivada directamente por Google en sus servidores de Estados Unidos.
Legislación y jurisdicción aplicable
Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra tendrán jurisdicción para juzgar cualquier disputa que surja en virtud o en relación con los acuerdos.